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GRUPO SER · Sistema Argos
RMA / Service — lo nuevo
Los correos ahora dicen quién los mandó, y Argos avisa lo que quedó parado
Para Manuel y Leo. Tres cambios que ya están andando desde hoy, 27 de agosto.
Ninguno te suma trabajo: uno pone tu nombre en los correos que ya mandabas, otro corrige el
pedido en la planilla de service terminado, y el tercero te avisa cuando un service se quedó
quieto, antes de que alguien lo venga a reclamar.
🖊️ Firma automática📦 Pedido nuevo al terminar
🔔 Aviso a los 7 días⛔ Escalada a los 15
1 · Los correos del service ahora van firmados
Hasta ayer, las planillas del RMA salían todas iguales: misma casilla, misma tabla azul, sin
nombre. Depósito recibía una nota de crédito y no tenía forma de saber si la había hecho Manuel
o Leo. Ahora cada correo lleva la firma de quien apretó el botón.
Así se ve al pie del correo:
Manuel Pascucci
Área técnica · Grupo SER
rma@gruposer.com.ar
- No se elige ni se escribe. Sale de tu usuario de Argos, el mismo con el que entrás.
Si el correo lo manda Leo, dice Leo.
- Va en las cuatro planillas, no sólo en las dos que se pidieron: nota de crédito,
service finalizado, volvió de reparación y envío a reparación. Salen del mismo motor y
dejar dos firmadas y dos sin firmar es como se pierde la costumbre.
- El contacto que se publica es
rma@gruposer.com.ar, que es la casilla de
la que sale el correo y la que leemos. Si el importador o el cliente responde, la respuesta
cae donde tiene que caer y entra sola al service.
- Un despacho automático no se disfraza de persona. Si el correo lo generó el sistema
sin que nadie apretara nada, lo dice.
Si mañana entra alguien nuevo a técnica, se agrega su nombre y firma sin tocar
el sistema ni esperar un deploy. Avisá y queda en el momento.
2 · Service terminado: el N° de pedido va VACÍO a propósito
Esto lo pidió técnica y es un error que estaba de antes: cuando terminabas un service, la
planilla de service finalizado traía cargado el número de pedido de la venta original
del equipo. No es eso lo que hay que poner.
Cómo va ahora: el renglón «Nro de pedido» sale en blanco. Cuando
el equipo vuelve al cliente hay que generar un pedido nuevo y dejarlo en la estantería del
depósito. Ese es el número que va en la planilla, no el de la venta vieja.
El sistema no lo completa solo porque ese pedido lo creás vos en el momento — y rellenarlo con
el viejo hacía que depósito cargara la venta del equipo terminado, que es justamente lo que no
queremos.
3 · Qué es un «service estancado»
Un service que sigue abierto y hace días que no registra un solo movimiento en
Argos. Nada más que eso. No mira si es urgente, ni de quién es, ni cuánto sale: mira si
alguien lo tocó.
| A los | Qué pasa |
|---|
| 7 días sin movimiento | Aparece el cartel arriba de Argos, suena la alerta,
y entra en el correo diario que sale a las 09:00. |
| 15 días sin movimiento | Vuelve a sonar aunque ya lo hubieras silenciado, el
cartel se pone rojo, y sale un segundo correo aparte que dice que hace más de 15 días que
no avanza y hay que resolverlo. |
Un service entregado o cerrado nunca se estanca. Sólo cuentan los que están en Recibido,
En revisión, Aprobado, Enviado a la marca o Volvió de la marca.
Hoy, primer día, la lista arranca con 25 services, 10 de ellos con más
de 15 días. Seis vienen migrados de Cianbox y nacen «viejos» — son los que más rápido conviene
mirar y cerrar o mover, para que la lista quede limpia y el aviso signifique algo.
4 · Qué cuenta como movimiento (y qué no)
Cualquier cosa que quede registrada en el service resetea el reloj. Mirarlo no cuenta:
abrirlo, leerlo o buscarlo no deja registro y el service sigue envejeciendo.
| Sí resetea el reloj | No cuenta |
|---|
- Cambiar el estado
- Editar los datos del service
- Subir una foto, un PDF, un video o un audio
- Armar un envío o sumarlo a uno
- Despachar al importador / registrar el retorno
- Ponerlo o sacarlo de una carpeta
- Cargar la nota de crédito
- Mandar cualquiera de las planillas
- Avisarle al cliente desde Argos
|
- Abrirlo para mirarlo
- Buscarlo en la lista
- Hablarlo por teléfono o por WhatsApp sin dejarlo escrito en el service
- Esperar respuesta de la marca sin registrar que estás esperando
|
La más importante de las de la derecha: si estás esperando a la
marca hace tres semanas, para Argos ese service está parado. Dejá el movimiento escrito —
cambiándole el estado, sumándolo al envío o subiendo el mail de la marca como adjunto— y deja de
figurar. Además queda la constancia de que reclamaste.
5 · El cartel arriba y el sonido
Cuando entrás a Argos, si hay services parados vas a ver esto arriba de todo, en cualquier
pantalla:
🔔
Resolver temas estancados
25 services sin avanzar hace 7 días o más
10 con más de 15 días
Ver y resolver →
🔇 Ya la vi
- El cartel entero es un botón: cliqueás en cualquier parte y te lleva a la lista.
- Suena: tres pitidos cortos que se repiten cada minuto hasta que los acuses.
Amarillo si son de 7 días, rojo si hay alguno de más de 15.
- «🔇 Ya la vi» corta el ruido, no resuelve nada. El cartel sigue estando mientras el
service siga parado. Y cuando uno de esos cruza los 15 días, vuelve a sonar solo.
- Cada uno tiene su propio silencio. Que Manuel lo silencie no se lo apaga a Leo, ni al
revés.
- Lo ven sólo ustedes dos — es un tema de RMA y son los que pueden mover el service. Pablo y el resto no lo ven ni lo escuchan: a ellos el pendiente les llega por el mail de las 9.
El sonido necesita que hayas tocado la pantalla al menos una vez (lo pide el
navegador, no Argos). Como para entrar hacés clic en «Entrar», eso ya alcanza.
Si el cartel dice «No puedo consultar los estancados», no es que no
haya ninguno: es que el sistema no está pudiendo responder. Avisá — nunca leas una pantalla
limpia como «está todo al día» cuando aparece ese mensaje.
6 · La solapa «🚨 Estancados»
Está en RMA de Equipos, al lado de las otras solapas. Entra directo desde el cartel o
cliqueándola.
- Elegís el corte: 3, 7, 15 o 30 días sin movimiento. Arranca en 7.
- Filtrás por fecha de ingreso (desde / hasta) si querés ver sólo los de un período, y
por estado si querés atacar primero todo lo que está esperando a la marca.
- Mirás la columna «Días parado» — la lista viene ordenada del más viejo al más nuevo,
así el peor te queda arriba.
- Lo resolvés sin salir: en la misma fila podés cambiarle el estado, o abrirlo en taller
con «Abrir» si necesitás ver todo el service.
- Apenas lo movés, desaparece de la lista. No hay que marcarlo como resuelto: el
movimiento es la resolución.
Cada fila te dice además cuál fue el último movimiento y quién lo hizo, así se ve de un
vistazo si quedó esperando a la marca, si nunca se tocó desde que entró, o si lo último fue una
migración de Cianbox.
7 · Quién más se entera (y por qué conviene saberlo)
| Correo | Cuándo | A quién |
|---|
Seguimiento diario
«N services sin avanzar hace 7 días o más» |
09:00, de lunes a viernes |
Pablo · Comercial · Rafael · Depósito / Logística |
Escalada
«⛔ N services SIN AVANZAR hace más de 15 días — resolver» |
El mismo horario, sólo si hay alguno de más de 15 días |
O sea: lo que no movés lo lee media empresa a la mañana siguiente. No es para
controlarte — es para que un service que quedó trabado porque la marca no contesta deje de ser un
problema tuyo solo y alguien más pueda empujarlo.
Si no hay ningún service estancado, no sale ningún correo. El silencio
significa que está todo al día.
8 · La rutina de dos minutos
- Entrás a Argos a la mañana. Si no hay cartel arriba, no hay nada parado: seguí con lo
tuyo.
- Si hay cartel, cliqueálo antes de silenciarlo. Mirá los de arriba, que son los más
viejos.
- De cada uno decidí una de tres: lo movés de estado, dejás escrito qué estás esperando
(adjunto o edición), o lo cerrás si en realidad ya está resuelto y quedó abierto de más.
- Recién ahí «Ya la vi», para los que no podés avanzar hoy. Mañana, si siguen, el aviso
vuelve; a los 15 días vuelve sí o sí aunque lo hayas silenciado.
9 · Dudas que van a aparecer
Silencié la alerta, ¿desaparece el problema?
No. El cartel sigue arriba mientras el service esté parado; lo único que se apaga es el sonido,
y sólo para vos. Cuando ese service llegue a 15 días, vuelve a sonar.
El service está frenado porque la marca no contesta. ¿Igual me figura?
Sí, mientras no quede registrado. Dejá el movimiento escrito en el service (cambio de estado,
adjunto con el reclamo, o sumarlo al envío) y sale de la lista — con la ventaja de que queda la
constancia de que reclamaste.
¿Puedo ver los de un mes puntual?
Sí, con los filtros «Ingresó desde / hasta» de la solapa. Filtran por fecha de ingreso
del service, no por la fecha del último movimiento.
¿Por qué hay services de 30 y pico de días si esto arrancó hoy?
Porque cuenta los días reales que llevan sin moverse, no desde que se prendió el aviso. Seis
vienen migrados de Cianbox y nacen viejos.
El cliente, ¿ve algo de esto?
No. Ni la lista, ni el cartel, ni los correos. Es todo interno.
¿Y si me equivoco y muevo un service que no era?
Queda registrado quién lo movió y cuándo, como todo en Argos. Se corrige moviéndolo de nuevo,
no hay nada que se rompa.